구매하신 제품에 대해 큰 만족을 드리지 못해 불편을 겪게 해드린 점 진심으로 사과 말씀드립니다.

고객님께서는 8/13(목), 14(금) 연락 주셨습니다.

8월 13(목)에 연락 주셨을 때 고객님께서 기사님을 통해 접수하신 부분이 누락되었고,이에 당일 8월 28일 이내까지 방문 약속 안내드린 부분 확인됩니다.

교환 접수가 누락되었으면 조금 더 빠르게 처리해야 하오나. 8월 13일(목)에 안내드린 대로 도장 변경으로( 천연 도장->-> 우레탄 도장)) 시간이 필요한 부분 양해 바랍니다.

구매하신 제품은 기본적으로 수용성의 친환경 도장으로 처리되고 있습니다.

이에 따라 우레탄 도장 처리보다 물, 액체 등에 변형될 가능성이 있는 제품 이어 바로 마른 걸레로 닦아주시지 않으면 변형이 있을 수 있습니다.

우레탄 도장은 친환경 도장보다는 두껍게 막이 생기나 무늬목은 나무로 만든 얇은 종이와 같아 습기, 물기에 취약하오니 참고 부탁드립니다. 

아울러. 지난 14일(금) 통화 후 남겨주신 사항 중, 그날 상황에 대해 한 가지 말씀드리고자 합니다.

고객님께서는 전날 안내를 드린 부분에도 '내가 어제는 큰 소리를 못내는 상황이어서 다시 전화하셨다'라고' 하셨습니다.

이 부분은 마치 전날 못다 한 화풀이를 하시겠다는 어조였으며, 폄하성 발언으로도 들릴 수 있었습니다.

잘못하고 실수한 부분에 대해서는 백 번이라도 사과 말씀드리는 것이 맞습니다.

하지만, 지나친 공격적 어조에 대해 정중히 지양해주시길 부탁드렸음에도 불구하고, 폄하성 발언을 하신다면, 저희로서도 방어적인 어조를 취할 수밖에 없음을 알려드립니다.

도이치를 찾아주시는 분들에게 만족을 드릴 수 있도록 더 노력하겠습니다.