안녕하세요, 도이치 입니다. 

고객님께서 사진 부분으로 속상하셨을 마음 이해하나  

사진은 외부적 요인에 의해 오일과 색이 벗겨진 것으로 확인됩니다. 

구매하신 5번 가죽은 풀오일드 빈티지가죽이며, 오일 처리된 제품으로 

사람의 땀 , 마찰, 소독제 및 물티슈 및 화학제품 등으로 손상이 발생할 수 있습니다. 

아울러, 가죽은 이탈리아에서 여러 공정을 거쳐 제작하고 트리트먼트와 테스트 완료 후 국내에 수입됩니다. 

가죽 불량이라면 일부에서만 일어날 수 없으며, 당시 수입된 같은 롤 모두에서 발생해야 합니다. 

이에따라 사용 도중 발생하는 까짐은 외부 요인에 의한 것으로 가죽 자체 불량이라 할 수 없는 점 말씀드립니다. 

아래 소재와 AS 관련 안내드립니다. 

-소재 안내 

소재 관련 덧붙여 말씀드리자면 이탈리아 대표 브랜드 MASTROTTO 풀그레인 가죽으로 제작되었으며, 가공을 최소화한 원피에 안료와 오일로 마감한 제품입니다.

어린 소의 얇은 피부를 늘리지 않고 대로 사용해 염색과 기름만 입히는 것을 말합니다. 

그 만큼 1,2m 내외의 매우 얇고 매끈하고 부드러우며 자연스러운 윤기가 있고 부위별 두께가 달라 주름 모양도 다릅니다. 

( 저가에 속하는 1, 2번은 늙은 소 피부를 늘려, 인위적으로 엠보 찍어 두껍게 제작됩니다.)  

천연 가죽 사용 시 앞서 말씀드린대로 주의 사항이 많이 있어 다시 한번 안내 드립니다. 

알코올, 세제, 손소독제(분사 형식 포함)  등 그 외 화학물질 등 피해야 합니다. 

또한, 안경 닦이처럼 같은 부드러우며 마른 원단으로 먼지만 터는 정도로 사용해 주셔야 합니다. 

세게 문지르거나 물이 묻은 상태로 닦아주지 마세요. 

*관련 안내 홈페이지 안내 참조  

-AS 

사진과 같은 내용은 저희도 처음 보는 경우로 안내드릴 수리 방법이 없습니다. 

현재로서 도움드리기 어려우나 가죽 수입사 통해 방법이 있는지 이탈리아 측 문의 후 확인되는 대로 추후 안내 드리겠습니다. 

시차 등 현지 사정에 따라 빠른 답변 어려울 수 있는 점 양해 바랍니다. 

마지막으로 사진으로 보기에 박음 실이 뜯어진 부분은 보이지 않습니다. 

가죽 전용 실은 의류용보다 두꺼워 쉽게 끊어질 수 없습니다. 

혹여, 사진과 다른 문제가 있다면 다시 한번 문의 남겨주시기를 바랍니다. 

게시판 상담만 진행가능하며, 별도 전화 연락드리지 않는 점 양해 바랍니다.