• ■ 자주 묻는 질문 안내 ■
    | 2014-09-11

  • < F&Q 안내 입니다. 문의 전 참고 해주세요. >




    Q. 배송 소요 기간 


    - 재고 상황에 따라 수도권  7~14일 / 지방 지역 14~30 일 내외 소요 * 주말, 공휴일 제외

    - 눈, 비 등에 의한 기상상태에 따라 배송이 불가피할 수 있으며, 이로인한 지체 보상금은 없습니다. 

    - 주문 제작 상품은 기본 제작 기간이 소요 될 수 있습니다. ( 제작 기간 제품 별 상이 )

    - 주문 후 바로 배송 일자 문의 시 정확한 안내 어려울 수 있습니다.   

    - 공휴일/ 일요일은 배송을 진행 하지 않습니다. 

    - 지방 지역 토요일 배송 불가 


    [ 필수 확인 ]   

    엘레베이터 이용이 불가 시에는 사다리 차를 통해 운반 합니다. 

    가구는 제품 특성 상 파손 등 위험으로 계단 이용 불가 

    *사다리 차 등 부가 장비 이용 시 고객 부담.

    *부득이 사다리차 이용 불가한 경우 인부 추가 비용 부담해 주셔야 합니다. 



    Q. 배송 지정일 가능여부 

    -배송 지정 일은 요청은 어려우며, 날짜는 배송 받을 3일 전까지는 정확한 확인이 어려울 수 있습니다.

    -물류에서 배송 일정 확정 후 먼저 연락 후 방문 합니다. ( 해피 콜은 일정 하루 전날 or 당일 오전 연락 )

    -안내 드린 일정은 상황에 따라 변경될 수 있으며, 이로 인한 보상은 진행하지 않습니다.



    Q. 배송 비용 


    서울/수도권 : 무료 배송

    -제품에 따라 비용 추가되는 경우가 있으며, 상품 페이지 안내 되어 있습니다.

    -영종도 등 특수 지역은 톨게이트 비용이 추가되며, 일부 지역은 배송 비가 추가 될 수 있습니다.

     
    지방 : 착불 (제품에 따라 상이하니, 상품 상세 페이지 하단 안내 꼭 참조해주세요)

    - 여러 개의 상품을 구매하실 경우 개별 제품의 착불 비 합산 계산 



    Q. 식탁 유리 구매 가능여부

    유리는 도이치에서 취급하지 않는 품목이며, 원목제품에 유리를 권장하지 않습니다. 

    테이블에 유리를 덮고 사용할 경우 그에 따른 책임은 없습니다. 



    Q. 가구 주문 제작 


    도이치 에서는 일부 상품 제외하고 주문 제작으로 진행합니다.  *사이즈 변경 및 디자인은 내부적으로 가능한 범위에서만 진행 

    맞춤 제작 가능한 제품에는 상품명 앞 혹은 상세내용에 표기되었습니다. 그 외 제품은 제작 불가 

    추가 비용 및 기간 발생하며 기본적으로 필요한 제작기간 있으니 꼭 여유기간 두고 주문해 주시기 바랍니다. 

    기본 제작기간 - 소파 3 ~ 4주 , 테이블 및 원목 가구 6주 필요  (배송기간 미포함) 




    Q. 기존가구 철거 및 이동 

    기존에 사용하시던 가구 이동 및 회수는 진행하지 않습니다. 제품 배송 전 자리를 비워주세요.

    여건상 자리를 비워 두기 어려울 경우 미리 요청해야 하며 1층까지만 가능합니다.  이 경우 장에서 안내하는 비용 지불해 주셔야 합니다.  

    비용 : 사용중 가구 소재 및 부피에 따라 다를 수 있어 방문 시 산정 가능  

             유리, 대리석 소재 혹은 부피 등 확인 필요

    이동 시 마루 및 벽지 등 집안 내부 마감재 훼손 책임 지지 않습니다. 






    본 게시판은 Q&A 게시판입니다.  A/S 접수는 해당 게시판에 남겨주셔야만 도움 드릴 수 있습니다. 
    Q&A 게시판에 남겨주시면 임의로 이동 할 수 있습니다.


    *구매자 정보 ( 주문자 성함/ 연락처/ 구매년도 ) 기재 시 답변 가능합니다. 




    감사합니다.




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  • 정****
    비밀댓글 입니다.
    M D R
  • (주)도이치
    안녕하세요. 도이치 입니다.
    AS 문의는 해당 게시판에 구매내역/ 사진과 함께 남겨주셔야 합니다. AS 게시판은 카테고리 BOARD > AS접수 클릭 후 확인 할 수 있습니다.
    M D R
  • 김****
    기존 사용하는 침대 폐기 처리해주시나요?
    M D R
  • (주)도이치
    안녕하세요. 도이치 입니다.

    기존 사용 가구는 수거 및 회수 , 이동 관련은 처리 하지 않습니다.
    제품 배송 전 공간을 미리 확보 해주셔야 하는 점 참고 해주시기 바랍니다.
    관련 내용은 홈페이지 하단 내용에도 기재되었습니다. 감사합니다.
    M D R